Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành dịch vụ ô tô hiện nay, các gara không thể chỉ dựa vào hoạt động sửa chữa cơ bản để duy trì lợi nhuận. Thay vào đó, nhiều gara đang tìm hướng đi mới: Tăng doanh thu từ các dịch vụ ngoài sửa chữa. Đây không chỉ là chiến lược đa dạng hóa nguồn thu, mà còn là cách tạo giá trị gia tăng, giữ chân khách hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
1. Chăm sóc xe chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu làm đẹp xe
Dịch vụ chăm sóc xe chuyên sâu như: rửa xe, đánh bóng sơn, phủ ceramic, vệ sinh nội thất, xử lý mùi, khử khuẩn điều hòa… đang ngày càng được ưa chuộng, đặc biệt với các chủ xe mới hoặc xe cao cấp. Đây là những dịch vụ có biên lợi nhuận cao, dễ upsell tại thời điểm xe vừa sửa xong hoặc đang bảo dưỡng.
Để làm tốt điều này, các gara có thể:
- Thiết kế combo chăm sóc xe theo mùa (mùa hè: phủ nano chống nắng; mùa mưa: vệ sinh gầm xe, xử lý kính mờ).
- Tặng mã giảm giá chăm sóc nội thất cho khách sử dụng dịch vụ sửa chữa lớn.
2. Bán phụ kiện nhằm tăng giá trị mỗi lượt giao dịch
Nhiều chủ xe có nhu cầu “làm đẹp” cho xế yêu bằng các phụ kiện trang trí, nước hoa ô tô,… nhưng không biết nên mua ở đâu đủ uy tín và được tư vấn sao cho phù hợp với xe, với sở thích cá nhân. Do đó, việc tích hợp kênh bán phụ kiện tại điểm sửa xe sẽ giúp gia tăng doanh thu trên mỗi lượt ghé thăm.
Gợi ý triển khai:
- Thiết lập tủ trưng bày phụ kiện ngay khu vực tiếp khách.
- Đào tạo nhân viên tư vấn thêm phụ kiện phù hợp từng dòng xe trong quá trình chờ sửa.
3. Trở thành đại lý bảo hiểm, tăng thêm tiện ích cho khách hàng
Hợp tác với các công ty bảo hiểm ô tô là hướng đi chiến lược giúp gara tiếp cận nguồn khách hàng ổn định, đặc biệt trong các trường hợp xe gặp tai nạn, hư hỏng do sự cố. Ngoài ra, gara có thể triển khai thêm các dịch vụ như: tư vấn hồ sơ bảo hiểm, chụp ảnh hiện trường, hỗ trợ giám định viên, từ đó tạo trải nghiệm trọn gói cho khách hàng.
Bên cạnh việc ký kết với các đơn vị bảo hiểm, các gara còn cần chú trọng đào tạo cho đội ngũ nhân viên có thể tư vấn, tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm tại gara để gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng.
4. Cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7
Khi xe gặp sự cố trên đường, khách hàng thường gọi đến những gara họ tin tưởng. Việc cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7, kéo xe, thay lốp, kích bình, nạp điện… không chỉ tăng thêm doanh thu, mà còn giúp gara xây dựng hình ảnh “người bạn đồng hành” trong mọi hoàn cảnh.
Gợi ý triển khai:
- Hợp tác với các ứng dụng cứu hộ để đưa tên gara vào hệ thống.
- Giới thiệu gói thành viên cứu hộ định kỳ kèm ưu đãi sửa chữa.
5. Tạo chương trình hội viên – nuôi dưỡng khách hàng trung thành
Việc xây dựng gói thành viên trả phí hoặc tích điểm giúp gara tạo nguồn thu định kỳ, đồng thời tăng khả năng khách quay lại. Các chương trình như rửa xe miễn phí hàng tháng, giảm giá thay dầu, kiểm tra xe định kỳ không mất phí là cách để gắn kết khách hàng lâu dài.
Các gara có thể tạo thẻ thành viên điện tử, tích điểm tự động qua ứng dụng hoặc mã QR. Ngoài ra nên chú ý phát triển thêm các dịch vụ gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật tặng kèm ưu đãi, nhắc nhở lịch bảo dưỡng xe,…
Gia tăng doanh thu không chỉ đến từ việc sửa chữa nhiều xe hơn, mà còn từ việc khai thác tối đa giá trị mỗi lượt khách hàng ghé gara. Bằng cách đầu tư vào các dịch vụ ngoài sửa chữa, gara không chỉ mở rộng nguồn thu, mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu bền vững và tăng sức cạnh tranh trong ngành.
Theo dõi CarDoctor để không bỏ lỡ những thông tin mới nhất về ngành công nghiệp dịch vụ ô tô và những kiến thức hữu ích cho garage cùng người lái xe hơi!
