Điều khoản dịch vụ

1. Điều khoản chung

Chào mừng Bạn đến với Điều khoản sử dụng của CarDoctor được vận hành bởi Công ty Cổ phần Car Doctor Việt Nam (sau đây được gọi chung là “CarDoctor” hoặc “Chúng tôi”). Chúng tôi có quayền thay đổi, điều chỉnh, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Hệ thống. Bằng cách sử dụng Nền tảng của chúng tôi, bạn đã chấp nhận và đồng ý tuân theo Điều khoản dịch vụ mới được cập nhật. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào liên quan đến Điều khoản dịch vụ này, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc liên hệ với Chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Giới thiệu nền tảng

CarDoctor là Nền tảng trực tuyến (sau đây gọi tắt là “Nền tảng”) kết nối Khách hàng là những Người dùng ô tô (“Khách hàng”) với các Đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa, cứu hộ ô tô và các dịch vụ khác liên quan đến ô tô (“Đơn vị cung cấp dịch vụ”), các Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa phụ tùng, linh kiện, phụ kiện cho ô tô uy tín, chất lượng (“Đơn vị cung cấp sản phẩm”). Đơn vị cung cấp dịch vụ và Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa sau đây gọi chung là “Nhà cung cấp”. Nhà cung cấp và Khách hàng sau đây gọi chung là “Người dùng” hoặc “bạn”.

Khi tham gia vào hệ thống của chúng tôi, Khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm các Nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của mình. Đồng thời các Nhà cung cấp có thể quảng bá và cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ của mình đến với Khách hàng ở khắp mọi nơi trên lãnh thổ Việt Nam. Tất cả các Dịch vụ, tiện ích được cung cấp thông qua sự kết nối của Nền tảng sau đây gọi chung là “Dịch vụ”.

Chúng tôi là Nền tảng trung gian kết nối giữa các Người dùng với nhau và chịu trách nhiệm duy nhất về chất lượng dịch vụ kết nối của mình.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ hoặc các vấn đề khác có liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp bởi các Nhà cung cấp.

3. Đối tượng điều chỉnh

  1. Đơn vị cung cấp dịch vụ là Đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa, cứu hộ ô tô và các dịch vụ khác liên quan đến ô tô tới Khách hàng có nhu cầu thông qua sự kết nối của Nền tảng.
  2. Đơn vị cung cấp sản phẩm là Đơn vị cung cấp phụ tùng, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm khác có liên quan đến ô tô tới Khách hàng có nhu cầu thông qua sự kết nối của Nền tảng.
  3. Khách hàng là bên sử dụng Dịch vụ, thông qua Nền tảng để có thể kết nối với các Nhà cung cấp. CarDoctor giúp Khách hàng kết nối, tháo gỡ các băn khoăn cũng như đáp ứng các nhu cầu sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ liên quan đến ô tô.

4. Phạm vi điều chỉnh

  1. Điều kiện sử dụng nên tảng.
  2. Tài khoản
  3. Căn cứ xác lập quan hệ pháp lý giữa các Người dùng với nhau
  4. Tôn chỉ và nguyên tắc cộng đồng
  5. Quyền và nghĩa vụ các bên
  6. Quyền sở hữu và tài sản trí tuệ
  7. Phạt và bồi thường thiệt hại
  8. Giải quyết tranh chấp
  9. Bất khả kháng
  10. Loại trừ trách nhiệm
  11. Tính riêng lẻ
  12. Các quy định khác

5. Điều kiện sử dụng nền tảng

Nền tảng của Chúng tôi chỉ cho phép thành viên từ đủ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật đăng ký để mở Tài khoản và sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng.

Chúng tôi không cho phép bất kỳ người nào chưa đủ điều kiện sử dụng Tài khoản để thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên Nền tảng. Mọi thao tác trên Nền tảng của bất kỳ người nào khác không phải chủ Tài khoản đều phải được chủ Tài khoản đồng ý và giám sát suốt quá trình sử dụng. Chủ Tài khoản chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp vi phạm quy định tại Điều này.

Người dùng được phép sử dụng Nền tảng và Dịch vụ do CarDoctor cung cấp kể từ thời điểm đăng ký Tài khoản thành công.

6. Tôn chỉ và nguyên tắc cộng đồng

6.1 Tôn chỉ

  1. Lấy các quy tắc đạo đức xã hội và quy định Pháp luật làm tôn chỉ thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên Nền tảng.
  2. Không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng các Sản phẩm/Dịch vụ liên quan đến ô tô nhằm mang tới cho Khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất.
  3. Cùng nhau nỗ lực nâng cao nhận thức của người điều khiển phương tiện về cách thức sử dụng, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô, hướng đến mục tiêu giảm thiểu rủi ro và tai nạn giao thông.

6.2 Nguyên tắc thực hiện

  1. Có trách nhiệm với các nội dung thông tin mà mình cung cấp hoặc đăng tải.
  2. Trung thực, có trách nhiệm với các nội dung thông tin mà mình cung cấp hoặc đăng tải.
  3. Không truyền tải hoặc công khai bất cứ nội dung, hình ảnh, Dịch vụ nào trái với chuẩn mực đạo đức xã hội hoặc quy định pháp luật.
  4. Đảm bảo chất lượng Sản phẩm, Dịch vụ; cập nhật, nâng cao kiến thức kỹ năng chuyên môn, tích cực tiếp nhận ý kiến từ Khách hàng nhằm nâng câp chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ.

7. Tài khoản

7.1 Người dùng đồng ý

  1. Giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu khi đăng nhập.
  2. Đảm bảo đăng xuất khỏi Tài khoản của mình sau mỗi phiên đăng nhập trên Nền tảng.
  3. Không chuyển nhượng, cho thuê hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào cho phép người khác sử dụng Tài khoản của mình.
  4. Thông báo ngay lập tức với CarDoctor nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép đối với Tài khoản, tên đăng nhập hoặc mật khẩu của mình. Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động được thực hiện dưới tên đăng nhập và Tài khoản của mình, ngay cả khi những hoạt động hoặc việc sử dụng đó không do Người dùng thực hiện. CarDoctor không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với Người dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép Tài khoản hoặc từ việc không tuân thủ Điều khoản dịch vụ này của Người dùng.

7.2 Người dùng đồng ý

Người dùng có thể sử dụng Tài khoản của mình để truy cập vào website hoặc dịch vụ khác của các đơn vị cung cấp khác nếu được CarDoctor cho phép. Việc sử dụng Sản phẩm Dịch vụ; tuân thủ các điều khoản sử dụng và các quy định liên quan theo yêu cầu của các đơn vị cung cấp là thoả thuận giữa Người dùng và đơn vị cung cấp tương ứng. CarDoctor không kiểm tra và không chịu trách nhiệm với bất kỳ nội dung thoả thuận nào giữa Người dùng và các đơn vị này.

7.3 Xóa tài khoản

Người dùng đồng ý rằng CarDoctor có toàn quyền xóa Tài khoản và tên đăng nhập của Người dùng ngay lập tức, gỡ bỏ khỏi CarDoctor bất kỳ nội dung nào liên quan đến Tài khoản của Người dùng với bất kỳ lý do nào mà không có hoặc không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với Người dùng hay bên đối tác nào khác. Trong trường hợp Tài khoản:

  1. Không hoạt động trong thời gian dài.
  2. Cung cấp thông tin sai sự thật.
  3. Vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của các Điều Khoản Dịch Vụ này.
  4. Có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng, tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng hoặc chống phá nhà nước.
  5. Một Người dùng có nhiều Tài khoản khác nhau.
  6. Có hành vi gây hại tới những Người dùng khác, các bên thứ ba hoặc các đối tác của CarDoctor.
  7. Có hành vi gian lận, trục lợi hoặc lôi kéo, thao túng người khác thực hiện hành vi gian lận, trục lợi từ chính sách của CarDoctor.

Việc sử dụng Tài khoản cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng có thể được gửi cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho Người dùng. Trường hợp có tranh chấp liên quan đến xóa Tài khoản của Người dùng hoặc việc sử dụng của bạn đối với Dịch vụ với bất kỳ lý do gì, CarDoctor có quyền xóa Tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần thông báo.

7.4 Xóa tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Trong trường hợp Người dùng, vì lý do cá nhân, không thể sử dụng Tài khoản, Người dùng có thể yêu cầu xóa Tài khoản bằng cách thông báo đến CarDoctor thông qua Nền tảng, email, hotline hoặc văn bản. Người dùng có trách nhiệm hoàn thành các giao dịch phát sinh trước thời điểm xoá Tài khoản.

7.5. Trách nhiệm của CarDoctor

CarDoctor không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ các hành động liên quan đến việc quản lý Tài khoản theo các Điều khoản này. Người dùng đồng ý bồi thường cho CarDoctor đối với bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Tài khoản của họ.

8. Căn cứ xác lập mối quan hệ pháp lý giữa các Người dùng với nhau

8.1 Các bên thừa nhận và đồng ý rằng Hợp đồng sử dụng dịch vụ được xác lập giữa Khách hàng và Đơn vị cung cấp dịch vụ thông qua hoạt động Khách hàng đặt lịch hoặc mua hàng trên hệ thống của CarDoctor và Nhà cung cấp xác nhận lịch hẹn hoặc đơn hàng. Hợp đồng mua bán được xác lập giữa Khách hàng và Đơn vị cung cấp sản phẩm được thực hiện thông qua hoạt động đặt hàng thành công qua hệ thống. Hợp đồng sử dụng dịch vụ và Hợp đồng mua bán nói trên tuân theo các quy định trên hệ thống, thỏa thuận giữa các Người dùng với nhau được ghi nhận trên hệ thống và các văn bản cam kết khác của Người dùng khi sử dụng truy cập hệ thống. Người dùng chịu trách nhiệm đối với các Hợp đồng giữa họ, việc đăng bán, thực hiện Dịch vụ, giao hàng và bảo hành. Chúng tôi không can thiệp vào giao dịch giữa các Người dùng, trừ trường hợp Chúng tôi có thỏa thuận khác với một trong các bên Người dùng.

8.2 Quan hệ pháp lý giữa các Người dùng chấm dứt sau khi công việc hoàn thành mà không có bất kỳ khiếu nại nào và chi phí đã được thanh toán đầy đủ; hoặc công việc chấm dứt theo sự đồng thuận của các Người dùng liên quan.

9. Quyền và nghĩa vụ người dùng

9.1 Quyền và nghĩa vụ chung của Người dùng

  1. Sử dụng ngôn từ dưới dạng lời nói hoặc văn bản và hành vi lịch sự, phù hợp trong suốt quá trình tương tác và giao tiếp với Khách hàng trên Nền tảng của CarDoctor. Không sử dụng lời nói, từ ngữ cho các mục đích xâm hại, quấy rối hoặc các mục đích khác vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam.
  2. Trong quá trình sử dụng Nền tảng, Người dùng được quyền khiếu nại, báo cáo đến hệ thống CarDoctor trong trường hợp quyền của mình bị xâm phạm bao gồm nhưng không giới hạn bị phát hiện hàng giả, hàng nhái hàng kém chất lượng, chất lượng Dịch vụ thấp, bị xúc phạm danh dự, nhân phẩm; bị đe dọa bằng vũ lực hoặc tinh thần; bị phỉ báng, thóa mạ gây ảnh hưởng đến tâm lý hoặc ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày.
  3. Không đăng tải, truyền tin, hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác hiển thị bất kỳ Nội dung nào có sự xuất hiện của người chưa thành niên khi chưa được người giám hộ đồng ý hoặc sử dụng Dịch vụ nhằm mục đích trực tiếp hoặc gián tiếp gây tổn hại cho người chưa thành niên.
  4. Không sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức.
  5. Không được giả tạo các tiêu đề hoặc bằng cách khác ngụy tạo các định dạng nhằm che giấu nguồn gốc của bất kỳ nội dung nào được truyền tải thông qua Nền tảng.
  6. Không sử dụng hệ thống của chúng tôi cho các mục đích xâm phạm quyền riêng tư của người khác.Không thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp can thiệp, điều khiển, làm gián đoạn, phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải hoặc làm suy yếu hệ thống hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với hệ thống của Công ty.

9.2 Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp Dịch vụ

  1. Cung cấp các thông tin một cách trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin về Đơn vị cung cấp dịch vụ bao gồm Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Địa chỉ, Người đại diện hợp pháp, điều kiện cơ sở vật chất; thông tin về Dịch vụ cung cấp bao gồm tên dịch vụ, thông tin đội ngũ kỹ thuật.
  2. Đảm bảo chất lượng Dịch vụ và cơ sở vật chất được cung cấp đáp ứng đầy đủ nhu cầu của Khách hàng, liên tục cải thiện Dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
  3. Trung thực trong Hoạt động quảng bá, truyền thông về các Dịch vụ của mình trên Nền tảng CarDoctor hay bất kỳ trên phương tiện truyền thông nào khác.
  4. Không lôi kéo, gợi ý, ép buộc hoặc sử dụng bất kỳ phương thức nào để khiến Khách hàng sử dụng
  5. Dịch vụ không thông qua giao dịch trên Nền tảng.
  6. Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện bởi Khách hàng CarDoctor đều được ghi nhận trên Nền tảng.
  7. Đối với các giao dịch có hành vi gian lận, CarDoctor được quyền truy thu phí Nền tảng có hiệu lực tại thời điểm xảy ra vi phạm và phạt vi phạm ở mức tối đa mà pháp luật cho phép.
  8. Đảm bảo cung cấp Dịch vụ chất lượng, đúng với các nội dung đã đăng tải trên Nền tảng CarDoctor
  9. Thực hiện kiểm tra chất lượng đào tạo Nhân viên định kỳ theo chương trình kiểm tra và thang đánh giá đã cam kết với CarDoctor.
  10. Đảm bảo cung cấp Dịch vụ theo quy trình và tiêu chuẩn được CarDoctor ban hành trong từng thời điểm.
  11. Tiếp nhận và phục vụ Khách hàng chu đáo, tận tình.
  12. Mặc trang phục nghiêm túc, lịch sự trong thời gian cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng.
  13. Không hút thuốc và sử dụng các chất kích thích, đồ uống có cồn trước và trong thời gian cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng.
  14. Không làm việc riêng trong trong thời gian cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn sử dụng điện thoại, ăn uống, vắng mặt để xử lý bất kỳ việc cá nhân nào.
  15. Một cách lịch sự, trung thực, khách quan, không lợi dụng việc chia sẻ kiến thức để truyền bá những tư tưởng, quan điểm về những vấn đề nhạy cảm.
  16. Trong trường hợp hỗ trợ Khách hàng lấy và/hoặc trả xe tận nơi. Đơn vị cung cấp dịch vụ cần chịu trách nhiệm bảo quản, giữ gìn Tài sản của Khách hàng. Nếu có thiệt hại xảy ra Đơn vị cung cấp dịch vụ phải bồi thường và chịu mọi trách nhiệm.
  17. Thực hiện Dịch vụ chuyên nghiệp, đảm bảo về chất lượng Dịch vụ cũng như thái độ phục vụ.
  18. Đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ chính sách Bảo hành mà Đơn vị cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận với Khách hàng (nếu có).
  19. Tích cực tiếp nhận ý kiến đóng góp từ Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ.
  20. Cam kết không tiếp tay, hỗ trợ hoặc tự mình hoạt động buôn bán và tiêu thụ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng trên thị trường.
  21. Cam kết bảo vệ hình ảnh và danh tiếng của CarDoctor và Khách hàng. Đơn vị cung cấp dịch vụ không được lợi dụng danh tiếng của CarDoctor để thực hiện bất kỳ hoạt động nào ngoài Phạm vi công việc được quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ.
  22. Đồng ý và tuân thủ các nội quy, chính sách của Công ty và các thỏa thuận khác (nếu có) trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và các chính sách khác được cập nhật tại từng thời điểm.
  23. Đồng ý cho phép CarDoctor sử dụng logo, thương hiệu, tên thương mại và các thông tin của Đơn vị cung cấp dịch vụ vào hoạt động truyền thông, quảng cáo.

9.3 Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa

  1. Cung cấp các thông tin một cách trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin về Nhà cung cấp, thông tin về Sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ của Sản phẩm.
  2. Trung thực trong Hoạt động quảng bá, truyền thông về các Sản phẩm của mình trên Nền tảng CarDoctor hay bất kỳ trên phương tiện truyền thông nào khác.
  3. Gửi Sản phẩm cho Bên Vận chuyển đúng với thời gian đã cam kết với Khách hàng.
  4. Tích cực phối hợp với Bên vận chuyển giải quyết khiếu nại giữa Khách hàng và Bên vận chuyển trên tinh thần hợp tác, cầu thị và tôn trọng các bên liên quan (nếu có).
  5. Không lôi kéo, gợi ý, ép buộc hoặc sử dụng bất kỳ phương thức nào để khiến Khách hàng mua Sản phẩm không thông qua giao dịch trên Nền tảng.
  6. Đảm bảo tất cả các Sản phẩm được mua bởi Khách hàng CarDoctor đều được đăng trên Nền tảng
  7. Đối với các giao dịch có hành vi gian lận, CarDoctor được quyền truy thu phí Nền tảng có hiệu lực tại thời điểm xảy ra vi phạm và phạt vi phạm ở mức tối đa mà pháp luật cho phép.
  8. Đảm bảo Sản phẩm gửi tới Khách hàng là hàng mới, chính hãng, đúng với các nội dung đã đăng tải trên Nền tảng CarDoctor.
  9. Đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ Chính sách đổi/trả, bảo hành mà Nhà cung cấp đã thông báo với Khách hàng và CarDoctor.
  10. Tích cực tiếp nhận ý kiến đóng góp từ Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng Sản phẩm.
  11. Cam kết không phân phối, bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng tới Khách hàng.
  12. Cam kết bảo vệ hình ảnh và danh tiếng của CarDoctor và Khách hàng. Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa không được lợi dụng danh tiếng của CarDoctor để thực hiện bất kỳ hoạt động nào ngoài Phạm vi công việc được quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ.
  13. Đồng ý và tuân thủ các nội quy, chính sách của Công ty và các thỏa thuận khác (nếu có) trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và các chính sách khác được cập nhật tại từng thời điểm.
  14. Đồng ý cho phép CarDoctor sử dụng logo và các thông tin của Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa vì mục đích quảng cáo sản phẩm dịch vụ cho Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa và truyền thông mối quan hệ hợp tác giữa Đơn vị cung cấp sản phẩm, hàng hóa và CarDoctor.

9.4 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  1. Trong trường hợp Sản phẩm/Dịch vụ không đúng với thông tin mà Nhà cung cấp đăng tải trên Nền tảng, Khách hàng có quyền gửi khiếu nại tới CarDoctor để được hỗ trợ và giải quyết.
  2. Kê khai thông tin đăng ký Tài khoản trung thực, chính xác, cập nhật nếu có thay đổi.
  3. Thanh toán đầy đủ chi phí cho CarDoctor. CarDoctor sẽ không chịu trách nhiệm với các trường hợp Chuyển khoản và thanh toán vào các Tài khoản khác Tài khoản của CarDoctor hoặc các Kênh thanh toán khác với các Kênh thanh toán mà CarDoctor cung cấp.
  4. Hiểu rõ và tuân thủ các quy định, quy chế chính sách sử dụng Nền tảng.
  5. Có quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp về chất lượng Sản phẩm/Dịch vụ. Bình luận trên cơ sở trung thực, có tính xây dựng. Trong trường hợp CarDoctor phát hiện Khách hàng bình luận sai sự thật, làm ảnh hưởng tới danh tiếng của Nhà cung cấp và CarDoctor thì CarDoctor có quyền xử lý Tài khoản của Khách hàng theo quy định của Pháp luật và quy định tại Điều khoản dịch vụ này.

10. Phương thức thanh toán

10.1 Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển vào thời điểm nhận hàng (trong trường hợp mua Sản phẩm) hoặc thanh toán tiền mặt trực tiếp cho Đơn vị cung cấp Dịch vụ sau khi hoàn thành Dịch vụ (trong trường hợp sử dụng Dịch vụ).

10.2 Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt

Ngoài ra, Khách hàng có thể sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt được áp dụng trên hệ thống của Chúng tôi vào từng thời điểm, như sau:

Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ

Các giao dịch qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ được xử lý thông qua các cổng thanh toán của bên thứ ba. Danh sách các loại thẻ được chấp nhận phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thẻ ATM nội địa – internet banking

Áp dụng cho người dùng có thẻ ATM nội địa hỗ trợ dịch vụ ngân hàng trực tuyến (thanh toán trực tuyến). Không áp dụng cho giao dịch qua thẻ visa hoặc mastercard.

Ví điện tử đối tác của CarDoctor

Người dùng có thể liên kết tài khoản ngân hàng với các ví điện tử được hiển thị trên nền tảng và thực hiện thanh toán qua các ví này.

10.3 Miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào từ việc nhập sai thông tin thanh toán và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở trên của Người dùng.

11. Quyền sở hữu và tài sản trí tuệ

11.1 Tài Sản Trí Tuệ bao gồm nhưng không giới hạn quyền tác giả, quyền liên quan đến quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp đối với bất kỳ tác phẩm, bản vẽ, thiết kế, sáng kiến, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ khác theo quy định pháp luật, có sẵn hoặc được tạo ra từ các tài liệu, thông tin do CarDoctor cung cấp, hoặc được tạo ra từ chính sự nghiên cứu, tìm tòi, sự sáng tạo của Người dùng trong quá trình sử dụng Nền tảng.

11.2 Tài Sản Trí Tuệ do CarDoctor cung cấp bằng bất cứ phương tiện nào hoặc được tạo ra từ các thông tin, dữ liệu do CarDoctor cung cấp được đăng tải trên bất kỳ phần mềm, ứng dụng, website trực thuộc hoặc ngoài hệ thống CarDoctor đều thuộc quyền sở hữu của CarDoctor và các đối tác có liên quan của CarDoctor bất kể các tài sản này đã được ghi nhận đăng ký hay chưa đăng ký tại hệ thống đăng ký quốc gia về quyền sở hữu trí tuệ.

11.3 Nếu bạn là chủ sở hữu của quyền sở hữu trí tuệ hoặc là đại diện được ủy quyền chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ và bạn tin rằng các quyền của bản thân hoặc của thân chủ có nguy cơ bị xâm phạm, vui lòng gửi văn bản đến CarDoctor và cung cấp cho chúng tôi các tài liệu như hướng dẫn để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ dành một khoảng thời gian hợp lý để xử lý các thông tin cung cấp và sẽ phản hồi khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất.

12. Phạt và bồi thường thiệt hại

12.1 Phạt vi phạm

Tùy thuộc vào mức độ vi phạm, CarDoctor có thể xem xét áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức sau đây:

  1. Hạ mức độ ưu tiên hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Khách hàng.
  2. Giới hạn quyền sử dụng Tài khoản.
  3. Khóa Tài khoản tạm thời.
  4. Khóa Tài khoản vĩnh viễn.
  5. Gỡ khỏi hệ thống CarDoctor.
  6. Phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại.
  7. Xử lý hành chính/dân sự/hình sự theo quy định pháp luật.

12.2 Bồi thường

Người dùng cam kết bảo vệ và bồi thường cho CarDoctor, công ty con, công ty liên kết, công ty thành viên, các bên đối tác (bao gồm cả bên tư vấn pháp lý) và nhân viên của CarDoctor trước bất kỳ khiếu nại, thủ tục tố tụng, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm và phí tổn (bao gồm cả chi phí pháp lý, chi phí giải quyết tranh chấp) mà CarDoctor phải gánh chịu phát sinh từ việc:

  1. Tranh chấp liên quan đến giao dịch được thực hiện trên Nền tảng, giao dịch thực hiện với bên đối tác, bên thứ ba thông qua Nền tảng
  2. Vi phạm hoặc không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản dịch vụ này hoặc bất kỳ chính sách hoặc hướng dẫn nào
  3. Vi phạm của bạn đối với bất kỳ luật hoặc bất kỳ các quyền của bên thứ ba nào.
  4. Bất kỳ nội dung vi phạm pháp luật nào được đăng tải bởi Người dùng

13. Giải quyết tranh chấp

13.1 CarDoctor cố gắng đưa ra các quy tắc rõ ràng nhằm hạn chế đến mức thấp nhất hoặc hy vọng sẽ tránh được tranh chấp giữa Người dùng và CarDoctor. Tuy nhiên, nếu xảy ra tranh chấp, Người dùng nên nắm rõ về chính sách của CarDoctor để bảo vệ quyền lợi của chính mình.

13.2 Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến Sản phẩm/Dịch vụ, Người dùng sẽ cần đối thoại với nhau để cố gắng giải quyết tranh chấp đó bằng thảo luận giữa hai bên, và CarDoctor sẽ trở thành cầu nối, kết nối nguyện vọng của các bên và cố gắng tìm ra một cách hợp lý để thu xếp. Nếu vấn đề không được giải quyết bằng thảo luận hai bên, Người dùng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền của địa phương để giải quyết các tranh chấp phát sinh này.

13.3 Mỗi Người dùng cam kết và đồng ý rằng mình sẽ không tiến hành thủ tục tố tụng hoặc bằng cách khác khiếu nại đối với CarDoctor hoặc các công ty đối tác của CarDoctor liên quan đến bất kỳ hoạt động nào trong quá trình sử dụng Nền tảng hoặc bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng Nền tảng khi chưa có chứng cứ xác thực và chưa tham gia thỏa thuận, đối thoại theo quy định tại khoản 13.2 nêu trên.

14. Bất khả kháng

14.1 Sự kiện Bất khả kháng bao gồm các sự kiện gây ra những trở ngại khách quan khiến Các Bên không thể thực hiện được Hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện: thảm họa thiên nhiên như: động đất, bão, lũ lụt, hỏa hoạn, lốc xoáy, sạt lở và các loại thiên tai khác, chiến tranh, dịch bệnh, bạo động, đình công, bãi công; do chính sách hoặc quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khiến một Bên không thể thực hiện được nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng này.

14.2 Không Bên nào phải chịu trách nhiệm với Bên còn lại hoặc bị coi là vi phạm Điều kiện sử dụng dịch vụ này vì lý do Bên đó chậm trễ hay không thực hiện được bất kỳ nghĩa vụ nào của mình, nếu sự chậm trễ hay việc không thực hiện được đó là do một sự kiện Bất Khả Kháng, với điều kiện là Bên đó sẽ:

  1. Ngay khi có thể, gửi thông báo bằng văn bản cho Bên còn lại về chi tiết sự kiện Bất Khả Kháng, mức độ ảnh hưởng và lý do mà Bên đó không thể hoàn thành hay thực hiện các nghĩa vụ của mình và dự kiến thời gian mà Bên đó bị gián đoạn không thể thực hiện hoặc hoàn thành được các nghĩa vụ của mình.
  2. Ngay lập tức tiến hành và tiếp tục thực hiện tất cả các hành động trong khả năng của mình nhằm giảm thiểu thời gian ảnh hưởng và hậu quả của sự kiện Bất Khả Kháng đối với Bên đó.

15. Loại trừ trách nhiệm

15.1 CarDoctor không đảm bảo rằng các Dịch vụ hoặc các chức năng được tích hợp trên Nền tảng luôn có sẵn, có thể truy cập bất kỳ lúc nào, không bị gián đoạn, an toàn, chính xác, hoàn thiện hoặc không bị lỗi, rằng các lỗi phát sinh, nếu có, sẽ được khắc phục, hoặc rằng trang CarDoctor và/hoặc máy chủ sẵn có những chức năng an toàn với virus hoặc bất cứ mã, lệnh, chương trình, thành tố có hại nào khác.

15.2 Người dùng đồng ý rằng mọi rủi ro phát sinh ngoài việc sử dụng Dịch vụ của trang CarDoctor sẽ thuộc về Người dùng trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép.

15.3 CarDoctor không chịu trách nhiệm phát sinh từ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào (gồm bất kỳ mất mát nào về dữ liệu, gián đoạn Dịch vụ, máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị di động khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng trang CarDoctor hoặc Nền tảng.

15.4 Bạn có quyền yêu cầu chấm dứt Tài khoản của bạn và/hoặc dừng sử dụng Nền tảng trong trường hợp không thỏa mãn với Nền tảng.

15.5 Trường hợp CarDoctor, theo phán quyết của tòa án có thẩm quyền, phải chịu trách nhiệm trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép (bao gồm đối với lỗi bất cẩn không đáng kể) thì trách nhiệm của CarDoctor đối với Người dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào chỉ giới hạn trong một mức không cao hơn một khoản tiền cụ thể như trong phán quyết của tòa án có thẩm quyền.

15.6 Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng Dịch vụ được cung cấp bởi các đối tác Dịch vụ trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn đối tác thanh toán, đối tác vận chuyển. Trong khả năng của mình, chúng tôi sẽ hỗ trợ Khách hàng xử lý thắc mắc hoặc chuyển Khách hàng tới bộ phận chuyên trách của đối tác để xử lý các băn khoăn, khiếu nại của mình.

15.7 Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào về con người và tài sản phát sinh từ việc hành động hoặc không hành động của bất kỳ bên nào.

16. Liên kết với dịch vụ của bên thứ ba

16.1 Các đường dẫn/quảng cáo của bên thứ ba có thể xuất hiện trên Nền tảng và khiến Người dùng thoát khỏi Nền tảng. Các website hoặc ứng dụng được truy cập từ các đường dẫn này đều không thuộc sự kiểm soát của CarDoctor trừ những website hoặc ứng dụng của đối tác của CarDoctor được tích hợp trong Nền tảng hoặc được hướng dẫn để truy cập và vì thế bạn phải tự chịu trách nhiệm đối với tất các rủi ro khi truy cập, tương tác hoặc giao dịch trên những website hoặc ứng dụng này.

16.2 CarDoctor cung cấp Dịch vụ cho Người dùng theo quy định tại Điều khoản dịch vụ này. Người dùng ghi nhận và đồng ý rằng, khi Người dùng lựa chọn sử dụng Dịch vụ khác của bên thứ ba hoặc bên đối tác thông qua Nền tảng, bên thứ ba hoặc bên đối tác sẽ yêu cầu bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện kèm theo. Việc chấp nhận các điều khoản Dịch vụ này sẽ cấu thành một ràng buộc pháp lý riêng biệt giữa bạn và các bên thứ ba đó hoặc các đối tác của CarDoctor.

16.3 Người dùng đồng ý rằng CarDoctor cung cấp các đường dẫn hoặc tạo điều kiện cho sự tương tác này với bên thứ ba không phải đối tác của CarDoctor thông qua Nền tảng đơn thuần để tạo sự thuận lợi, và sẽ không, dù bất kỳ hình thức nào, hàm ý hoặc thể hiện việc liên kết, xác nhận hoặc bảo trợ của CarDoctor đối với bất kỳ website hoặc ứng dụng được liên kết nào và/hoặc bất kỳ nội dung nào trong đó.

17. Tính riêng lẻ

Nếu bất kì điều khoản nào trong Điều khoản dịch vụ này không hợp pháp, bị bãi bỏ, hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực thi theo pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được tách ra khỏi các điều khoản và điều kiện này và sẽ không ảnh hưởng tới hiệu lực cũng như tính thi hành của bất kỳ điều khoản nào còn lại.

18. Các quy định khác

18.1 Các Điều khoản dịch vụ này sẽ được điều chỉnh bởi và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc sự bất đồng dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản dịch vụ này liên quan đến CarDoctor hoặc bất kỳ bên nào là đối tượng của các Điều khoản dịch vụ này sẽ được giải quyết bằng Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Việt Nam (VIAC). Ngôn ngữ của trọng tài là Tiếng Việt. Chi phí trọng tài do bên thua kiện chịu.

18.2 Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực kể từ thời điểm ban hành. CarDoctor có quyền chỉnh sửa, bổ sung các Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải các Điều khoản dịch vụ được chỉnh sửa lên Nền tảng. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi việc thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Người dùng chấp nhận và đồng ý với Điều khoản dịch vụ được chỉnh sửa.

18.3 Người dùng không được phép chuyển giao, cấp lại quyền hoặc chuyển nhượng bất kỳ các quyền hoặc nghĩa vụ được cấp cho Người dùng theo đây.

18.4 Các điều khoản được quy định trong Điều khoản dịch vụ này và bất kỳ các thỏa thuận hay chính sách được bao gồm hoặc được dẫn chiếu trong Điều khoản dịch vụ này cấu thành nên sự thỏa thuận của các bên đối với Dịch vụ và Nền tảng. Các bên không dựa vào bất kỳ tuyên bố, khẳng định, đảm bảo, cách hiểu, cam kết, lời hứa hoặc cam đoan nào của bất kỳ người nào để thực hiện các hành vi trái với Điều khoản dịch vụ này và trái với quy định pháp luật.

 

TÔI ĐÃ ĐỌC CÁC ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY VÀ ĐỒNG Ý VỚI TẤT CẢ CÁC ĐIỀU KHOẢN NHƯ TRÊN. BẰNG CÁCH TÍCH VÀO “TÔI ĐỒNG Ý” NGƯỜI DÙNG ĐÃ XÁC NHẬN MÌNH ĐÃ ĐỌC HIỂU ĐẦY ĐỦ TOÀN VĂN NỘI DUNG CỦA ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ CAM KẾT TUÂN THỦ. TRONG TRƯỜNG HỢP ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NÀY ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, NGƯỜI DÙNG XÁC NHẬN MÌNH ĐỒNG Ý TẤT CẢ CÁC ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG NÀY BẰNG CÁCH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ SAU KHI CÁC ĐIỀU CHỈNH NÀY CÓ HIỆU LỰC. VIỆC XÁC NHẬN BẰNG HÌNH THỨC ĐIỆN TỬ NÀY CẤU THÀNH HỢP ĐỒNG GIỮA NGƯỜI DÙNG VÀ CÔNG TY CÓ GIÁ TRỊ PHÁP LÝ TƯƠNG ĐƯƠNG VỚI HỢP ĐỒNG ĐƯỢC KÝ BẰNG TAY.

 

Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực từ thời điểm cập nhật vào ngày 10 tháng 05 năm 2024 cho đến khi có bản cập nhật khác khác thay thế.